ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN

 

1 ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN MUA BÁN

Trang này (cùng với các tài liệu được đề cập trong đó) cho bạn biết các điều khoản và điều kiện để chúng tôi cung cấp bất kỳ sản phẩm nào được liệt kê trên trang web Trực tuyến của chúng tôi: https://caycanhsxanh.com (trang web của chúng tôi) cho bạn.

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này một cách cẩn thận trước khi tiến hành liên hệ mua hàng các sản phẩm từ trang của chúng tôi để đảm bảo quyền lợi của hai bên.

THÔNG TIN VỀ CHÚNG TÔI

CTY TNHH CÂY CẢNH S-XANH

 Địa chỉ : Thửa đất số 202, TBD số 6, kp 5, phường 3, TP Tây Ninh, Tây Ninh

 MST: 3901306380, Cấp ngày 11/11/2020, Cấp tại: Sở KH & ĐT Tây Ninh

 Người đại diện: Nguyễn Văn Tuấn

 Điện thoại: 0866.995.446
Kỹ Thuật Viên : 0902709446

 Email: Caycanhsxanh@gmail.com

Website: https://caycanhsxanh.com

 

TÌNH TRẠNG CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi cũng có thể cung cấp liên kết trên trang web của chúng tôi đến các trang web của những người bán khác có liên kết với chúng tôi.. Chúng tôi không cam kết rằng người bán hàng mà trang Web chúng tôi đã cung cấp sẽ có thể thực hiện đơn đặt hàng của bạn, hoặc bất kỳ sản phẩm nào mua từ người bán sẽ đảm bảo chất lượng và chúng tôi từ chối việc đảm bảo chất lượng đối với trường hợp này. Việc khước từ này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn đối với bên bán thứ ba.

CÓ SẴN VÀ GIAO HÀNG

Sẽ được thông tin cụ thể khi bạn đặt hàng.

RỦI RO VÀ QUYỀN LỢI

Sản phẩm có thể tồn tại rủi ro, hư hỏng trong quá trình vận chuyển và bảo quản. Tùy vào nguyên nhân gây nên rủi ro mà chúng tôi xác định việc quy trách nhiệm, bồi thường hay đổi trả.
Quyền sở hữu sản phẩm chỉ được chuyển giao cho bạn khi chúng tôi nhận đầy đủ các khoản thanh toán bao gồm các khoản tiền phải trả cho sản phẩm, cả tiền giao hàng (hoặc được miễn phí tiền giao hàng trong các trường hợp cụ thể theo quy định của chúng tôi).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Áp dụng chính sách hoàn trả hàng hóa của công ty.

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Áp dụng chính sách đảm bảo chất lượng của công ty.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Công ty Cây Cảnh Sxanh luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng trong quá trình trao đổi và giao dịch. Vì vậy, Cá nhân hay tổ chức có hành vi can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Tất cả thông tin khách hàng đều được bảo mật trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Cụ thể

  • Mục đích thu thập thông tin: thông tin cá nhân của khách hàng khi điền vào hệ thống website caycanhsxanh.com với mục đích phục vụ cho quá trình thảo luận và trao đổi trước và trong khi mua bán. Ngoài ra, sẽ được sử dụng với mục đích chăm sóc chu đáo nhất cho quý khách sau khi mua.
  • Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin tài khoản thanh toán của tổ chức/cá nhân trong quá trình thực hiện giao dịch cùng chúng tôi được sử dụng trong các hoạt động: thanh toán mua bán, trao đổi thông tin tư vấn, vận chuyển hàng hóa và chăm sóc khách hàng.
  • Người được phép tiếp cận thông tin: thông tin của quý khách hàng được bảo mật tối đa bởi các bộ phận liên quan bao gồm: nhân viên bán hàng, nhân viên kế toán và nhân viên marketing.
  • Thời gian lưu trữ thông tin: thông tin được lưu trữ tối đa 24 tháng trên hệ thống cơ sở dữ liệu bảo mật tuyệt đối.
  • Phương thức thay đổi thông tin: nếu quý khách hàng có nhu cầu thay đổi các thông tin đã cung cấp cho chúng tôi, vui lòng liên hệ gọi đến hotline 0866995446
  • Thông tin khi trao đổi và làm việc với thương hiệu SXANH được thu thập và quản lý bởi: Công ty TNHH CÂY CẢNH S-XANH – Email: caycanhsxanh@gmail.com– Hotline: 0866.995.466 – Địa chỉ: Trường Chinh, Phường 3, TP. Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh
  • Giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp có các thắc mắc/khiếu nại về quyền bảo mật và sử dụng thông tin sau khi cung cấp cho chúng tôi, vui lòng tuân theo quy trình giải quyết khiếu nại để được hỗ trợ

Bước 1: Thông báo thắc mắc/yêu cầu khiếu nại trực tiếp cho các cổng thông tin của chúng tôi qua Hotline 0866995446

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc.

Bước 3: Sau 3 ngày tiếp nhận, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ đến quý khách hàng để nêu ra câu trả lời hoặc phương án đền bù nếu có.

Cam kết bảo mật

Cây Cảnh SXanh cam kết bảo mật hoàn toàn các thông tin của khách hàng, đối tác. Nếu vi phạm, chấp nhận chịu trách nhiệm với hậu quả đáng tiếc xảy ra. Đặc biệt, cam kết không bán thông tin khách hàng cho các đơn vị kinh doanh data, cá đơn bị trung gian.

Yêu cầu bảo mật

Đồng thời, yêu cầu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đại lý bảo mật tuyệt đối các thông tin về hàng hóa, giá, chiết khấu, chính sách,… từ chúng tôi trong quá trình trao đổi giao dịch. Nếu phát hiện tình tình trạng tiết lộ thông tin, chúng tôi có quyền yêu cầu các bạn chịu trách nhiệm dựa trên mức thiệt hại xảy ra.

  1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Các hình thức thanh toán hiện được Cây Cảnh Sxanh áp dụng

  • Thanh toán chuyển khoản
  • Thanh toán tiền mặt
  • Thanh toán khi nhận hàng

Lưu ý

  • Vui lòng kiểm tra đầy đủ thông tin, hàng hóa trước khi thanh toán
  • Với thanh toán qua tài khoản ngân hàng: vui lòng kiểm tra nội dung và thông tin ngân hàng trước khi tiến hành giao dịch

Cây Cảnh Sxanh sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng:

  • Thanh toán qua các đơn vị mà không thuộc quản lý của Cây Cảnh SXanh
  • Chuyển khoản nhầm thông tin ngân hàng
  • Các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng
  • Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi sẽ thông báo xác nhận kết quả thanh toán.
  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

1/ Các hình thức giao hàng

Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hệ thống giao hàng của Cây Cảnh Sxanh đa dạng và linh hoạt, với:

  • Giao hàng từ đội ngũ giao hàng của Sxanh
  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển liên kết trực tiếp
  • Giao hàng qua chành xe vận tải

2/ Thời gian giao hàng:

Tùy theo yêu cầu của khách hàng và những hỗ trợ có sẵn sẽ gồm có:

  • Giao hỏa tốc: trong vòng 24h nhận hàng (trường hợp đặc biệt)
  • Giao nhanh: thường 1 – 3 ngày nhận được hàng
  • Giao chậm: 5 – 7 ngày nhận được hàng

3/ Chính Sách Nhận Hàng

Bộ phận giao hàng sẽ liên hệ khách hàng để nhận hàng

Khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Ký xác nhận nhận hàng

Thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có)

Sau khi quá trình giao hàng hoàn tất Bộ phận CSKH sẽ gọi điện thoại xác nhận về thông tin hàng hóa, thái độ phục vụ của nhân viên từ giao hàng đến bán hàng để cải tiến dịch vụ ngày càng tốt hơn

4/ Kiểm tra hàng hóa

Nhằm đảm bảo hạn chế sai sót, Cây Cảnh Sxanh hi vọng khách hàng kiểm tra hàng hóa đầy đủ khi nhận hàng

Kiểm tra hàng hóa: đúng loại, số lượng, tình trạng hàng hóa. Vui lòng báo lại ngay khi có phát sinh thiếu sót nào.

Kiểm tra biên lai giao nhận: khách hàng vui lòng kiểm tra những giấy tờ kèm trong hàng hóa. Nếu có sai, thiếu vui lòng gọi để được hỗ trợ.

Những trường hợp phát sinh do khách hàng không thực hiện theo hướng dẫn từ chúng tôi, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, với tiêu chí hỗ trợ khách hàng, Cây Cảnh SXanh sẽ luôn xem xét và hỗ trợ tùy trường hợp cụ thể.

5 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Quý khách được quyền đổi trả hàng và hoàn tiền trong những trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
  • Hàng hóa giao cho quý khách không đúng với đơn hàng mà quý khách đặt mua.
  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi của nhà sản xuất.

Chúng tôi cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về hàng hóa giao cho quý khách hàng nếu xảy ra bất cứ trường hợp nào được nêu trên.

Quy định về đổi trả hàng

Thời gian đổi trả: trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng

Có đầy đủ hóa đơn, giấy tờ đi kèm

Sản phẩm còn nguyên tem, seal, nhãn mác chưa qua sử dụng

Hàng đổi trả vì lỗi từ nhà sản xuất

Những chi phí phát sinh do quá trình đổi trả nếu có (phí vận chuyển, phí lưu kho…)

Trong trường hợp sản phẩm đổi trả tạm thời hết hàng, khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm tương ứng tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Quy định thủ tục và hoàn tiền (nếu có) cho đổi trả sản phẩm:

Những chứng từ cần thiết cho đổi trả: hóa đơn, phiếu xuất kho…

Hoàn tiền cho khách hàng qua chuyển khoản, tiền mặt…

Với những trường hợp ngoài quy định của chính sách đổi trả, công ty Đặng Gia Trang sẽ xem xét và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Địa điểm đổi trả

CTY TNHH CÂY CẢNH S-XANH

Địa chỉ : Thửa đất số 202, TBD số 6, kp 5, phường 3, TP Tây Ninh, Tây Ninh

Hotline: Khách hàng nên liên hệ nhân viên phụ trách đơn hàng để nhận được hỗ trợ nhanh nhất. Hoặc, liên hệ hotline chung: 0866.995.446

6 CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ QUY CÁCH SẢN PHẨM

Toàn bộ hàng hóa được sản xuất bởi Công ty Cây Cảnh Sxanh đều tuân thủ tuyệt đối các yếu tố về quy cách đóng gói của sản phẩm, gồm:

  • Bao bì đóng gói nguyên vẹn, in đầy đủ logo thương hiệu SXanh và logo công ty Cây Cảnh Sxanh
  • Trọng lượng/ thể tích tuân thủ theo quy cách ghi trên bao bì
  • Thông tin đầy đủ về: ngày sản xuất, hạn sử dụng, lưu ý bảo quản,…

Cam kết về chất lượng sản phẩm

  • Sản phẩm đảm bảo đầy đủ các thành phần và mô tả ghi trên bao bì sản phẩm
  • Nguồn gốc hoàn hoàn hữu cơ, không pha trộn các tạp chất độc hại ảnh hưởng đến sức khỏe con người và ô nhiễm môi trường
  • Đảm bảo đầy đủ các công năng, chất lượng khi sử dụng như mô tả trên bao bì và các thông tin truyền thông cho sản phẩm

Nếu quý khách hàng gặp phải tình trạng hàng hóa không đảm bảo được các yếu tố nêu trên, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0866.995.446 để được hỗ trợ (trường hợp khiếu nại chỉ được giải quyết khi sản phẩm được xác nhận hàng chính hãng do Sxanh sản xuất)